HR:“危险”的专业人士

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“专业”是很多HR渴望得到的评价,在大部分人看来,这是一个大大的褒奖。然而在德鲁克看来,专业人士很“危险”,因为他们往往是破坏组织内部协作的元凶之一。

 “最麻烦的就是第二个石匠”

 三个石匠的故事为很多人熟知,这个故事的出处是《管理的实践》。

有人在一个工地看到三个石匠,就分别问他们在做什么。第一个石匠回答:“我在养家糊口。”第二个石匠边敲边回答:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空,目光炯炯有神,说道:“我在建造一座大教堂。”

毫无疑问,第三个石匠是真正的管理者——他知道自己的目标是什么。第一个石匠知道他想从工作中得到什么,而且也在努力达到目标,但他不是个管理者。

“最麻烦的就是第二个石匠”。

读到这句话,仿佛可以看到德鲁克写到此处时,皱了皱眉,轻叹一口气。

 麻烦之处在于,企业应该鼓励员工设定高的专业标准,但这种做法也会带来危险,员工容易把专业工作本身当成目的。现实中也的确如此,大多数的管理者都和第二位石匠一样,只关心自己的专业。因此德鲁克以一种嘲讽的口气说道,“很多工匠或专业人士,常常自以为有成就,其实他们只不过在磨亮石头或帮忙打杂罢了。”

 职能的专家们在从事专业性工作时,会逐渐建立起工作的习惯。一旦过度强调专业水准,他们就会只在意这一点,而不再根据部门对于企业的贡献来评估自己的绩效。一旦如此“跑偏”,专业人士就会破坏组织协作,成为让企业支离破碎的黑暗力量。

 

专业人士的最大敌人

 六十多年前德鲁克对专业人士的评述,今天读来依然鲜活无比。由于从事德鲁克羞于启齿的咨询顾问职业多年,我有机会观察到各种企业。企业中发生的现实让我坚信,HR试图变得更加专业来为企业创造价值,而专业本身恰恰成为HR创造价值最大的障碍。

 专业人士的最大敌人,就是专业本身。每次分享这个观点时,都会引起争议。且不忙着反驳我,先来看总裁众生相。

 

不满的总裁

某企业。中层管理者领导力发展项目。人力资源部使出浑身解数,将眼下流行的概念和工具尽数揉入其中(多样化的发展方法、行动学习等等)。与传统的课程培训相比,这个领导力发展项目颇多创新之处。作为设计者,人力资源部自然很是满意,调研显示学员的评价也相当不错。

历经半年有余,项目告一段落。没几天,HR总监兴冲冲地拿着新设计的另一个领导力发展项目找总裁审批,没想到却遭当头一棒。

总裁告诉他,暂停类似培训计划。因为之前的项目劳民伤财,没有产生任何价值。他在工作中没看到这些学员有任何变化。

HR总监愣在当场,半天没回过神来。

 

溜走的总裁

某企业。领导力模型设计成果汇报会。四个月前,领导力模型建设项目启动。历经一百二十多天,人力资源部与咨询顾问紧密合作,分析战略、访谈员工,数易其稿,形成了双方满意的设计成果。

终于约到高管团队进行汇报。会议开始后,原定参会的高管只来了一半。成果由咨询顾问与HR总监联合讲解。顾问慷慨激昂,HR总监热血澎湃,坐在下面的业务领导却神情恍惚,有的甚至玩起了手机。

刚开始没多久,总裁趁着咨询顾问转身的时候,悄悄而又敏捷地起身,从侧面的小门走掉了。转过身来,看到空空的主席位置,咨询顾问和HR总监四目相对,两颗心不禁同时一沉。

 

愤怒的总裁

某企业。组织管控与人才发展体系项目启动会。前期人力资源中心提出,公司已经建立了核心胜任力模型,这一次需要将领导力模型补充起来,并进行关键人才的盘点和发展。沟通中HR总监暗示,核心胜任力模型是一家跨国咨询公司设计,而且已经得到运用,领导力模型要做得更加专业。

项目组向总裁汇报项目计划和进度安排,一切正常。突然,在听到“领导力模型”几个字后,本来平静如水的总裁情绪变得异常激动,冲着HR总监大发雷霆:怎么又做这些没有用的东西?!

总裁的反应之剧烈,让我大吃一惊。我得承认,当时颇有些尴尬。让我更为吃惊的,是HR总监对这项工作的价值的判断,与总裁竟截然相反。

如果你耐心读下去,后面很快还会遇到一位“委屈的董事长”。为何人力资源部沾沾自喜,总裁却并不买账?为何人力资源部激情澎湃,总裁却了无兴趣?这些人力资源活动之所以没有得到认可,并非因为不专业,恰恰是因为……太专业了。

 

熟练的无知

扬米·穆恩是哈佛商学院的一名市场营销学教授,其讲授的课程深受学生欢迎。每天她教给学生商业“语法”——一些商业模式和值得学习的商业实践,然后让他们在学习各自案例的过程中,一遍又一遍地练习这种“语法”。

 一切都很正常。直到有一天,她在帮助读小学二年级的儿子背诵诗歌,一遍又一遍,那些词语准确无误地印入小家伙的脑瓜的大脑皮层时,她开始重新审视已经习以为常的教与学。

 她意识到,在学生学习的过程中,存在着“熟练的无知”:机械式的学习让学生不动脑筋,一旦学生过度学习某种东西,就再也不能真正地理解它。

 

如今的企业界也存在这样的问题。

“各行各业的专业人士已经熟练地掌握了一套特定的做事方式,甚至熟练到忘记了商业核心问题的地步。我并不是说这些人缺乏必要的商业技能,而是说他们已经变得过于专业化。”

via:HR常青藤